Недавно просмотренные:





Главная -> Скачать курсовые -> Менеджмент -> Управление качеством

Управление качеством

Содержание

Введение

Глава 1. Качество как объект управления

1.1. Качество и конкурентоспособность

1.2. Многоаспектность качества

1.3. Риски организации, связанные с качеством

Глава 2. Оценка и измерение качества

2.1. Методология оценки уровня качества на ОАО «ЗМЗ»

2.2. Показатели качества продукции

2.3. Показатели качества услуги

2.4. Метрологическое измерение качества

Глава 3. Системы управления качеством

3.1. Управление процессами на ОАО «ЗМЗ»

3.2. Планирование качества на ОАО «ЗМЗ»

Глава 4. Методы управления качеством

4.1. Классификация методов управления качеством

4.2. Роль персонала ОАО «ЗМЗ» в менеджменте качества

4.3. Статистические методы управления качеством на ОАО «ЗМЗ»

4.4. Контроль качества на ОАО «ЗМЗ»

Глава 5. Нормативно-правовая база обеспечения качества

5.1. Основы технического регулирования ОАО «ЗМЗ»

5.2. Стандартизация требований к объектам качества. Международные стандарты ИСО серии 9000 на ОАО «ЗМЗ»

5.3. Сертификация продукции и услуг на ОАО «ЗМЗ»

Глава 6. Экономика управления качеством

6.1. Категории экономики управления качеством

6.2. Экономическая эффективность управления качеством. Затраты на качество на ОАО «ЗМЗ»

Глава 7. Опыт управления качеством

7.1. Общее управление качеством на ОАО «ЗМЗ»

7.2. Отечественный опыт управления качеством на ОАО «ЗМЗ»

7.3. Политика ОАО «ЗМЗ» в области качества

7.4. Результаты работы по качеству ОАО «ЗМЗ» за 2007 год

7.5. Цели ОАО «ЗМЗ» в области качества на 2008 год

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

Выдержки из текста

Уже набили оскомину разговоры о том, что в современной рыночной экономике основным конкурентным преимуществом любого предприятия становится качество. Это слово – «качество» - стало своего рода общим местом в программных речах руководителей всех рангов. Возможно, именно поэтому мы редко задумываемся над тем, что такое, собственно говоря, качество, как его обеспечить и как убедить потребителей в высоком качестве производимой продукции.

Итак, что такое качество? В советские времена качественным товаром можно был считать товар, соответствующий установленным стандартам. Однако стандарты несовершенны, быстро устаревают и составляются людьми, у каждого у которых имеется собственная точка зрения. Такое понимание качества не годится в условиях рынка. В современной экономике общим мерилом являются нужды и требования потребителей. Если товар удовлетворяет их – он является качественным. Т.о. качество – есть способность товара или услуги наилучшим образом удовлетворять потребности людей.

Важность этого определения можно пояснить с помощью очень простого примера. Может ли считаться качественным стул с ножками разной длины? С точки зрения стандартов на производство мебели – очевидно нет. Однако такие стулья можно ставить на ступенях – напр., в театральном зале. И в этом случае они вполне могут считаться качественными и при этом их не надо переделывать для использования (укорачивать ножки).

Разобравшись в том, что такое качество и каким образом его можно идентифицировать, мы оказались перед главным вопросом – как можно обеспечить стабильное высокое качество товаров или услуг (т.е. высокую степень соответствия ожиданиям и требованиям клиентов)?

Литература

1. Аристов О. В., Егоршин А. П., Кожин В. А. Управление качеством: учебное пособие. – Н.Новгород: НИМБ, 2007.

2. Официальный сайт ОАО «ЗМЗ» zmz@zmz.nnov.ru

3. «Руководство по качеству», действующее на ОАО «ЗМЗ».

О работе

Автор: . Показать все работы автора

8049

Цена: 900 рублей. Поставьтеи получите скидку 10%!

Дисциплина: «Управление качеством»

Тема: «Управление качеством»

Тип: «Курсовая работа»

Объем: 44* страницы

Год: 2008

Скачать курсовую

Пароль на скачивание файла (получить пароль):

Укажите результаты вычисления:
6 - 3 =

Продажи полностью автоматические. Пароль выдается сразу после завершения процедуры покупки. Для получения пароля на курсовую «Управление качеством» произведите оплату.
Внимание!!! В работах могут отсутствовать все или часть приложений.
Работы могут не соответствовать требованиям к оформлению какого-либо конкретного учебного заведения.
Для получения полноценной курсовой или реферата с вашими требованиями сделайте заказ новой работы.

По всем вопросам обращайтесь по почте procom@mail.ru или вгруппу.

Выберите удобный для Вас способ оплаты

Похожие работы:

 

Комментарии:

Текст сообщения:

Ваше имя:

Ваш e-mail:

Укажите результаты вычисления:

0 + 6 =

Управление качеством - Курсовая работа
Number of Queries: 18, Parse Time: 0.11071515083313, 2016-08-20 17:55:37
www.webmoney.ru