Недавно просмотренные:





Главная -> Скачать курсовые -> Конфликтология -> Коммуникативные конфликты

Коммуникативные конфликты

Содержание

Введение

1. Неоднозначность понятия коммуникации, модель и

помехи коммуникации

2. Коммуникативные конфликты, их структура, причины, последствия

3. Пути разрешения коммуникативных конфликтов

Заключение

Библиографический список

Выдержки из текста

Введение

Современная Россия – одна из самых конфликтных стран мира. Социальные конфликты пронизывают все «поры» нашего общества, определяют характер деятельности всех социальных институтов и групп, придают социальным отношениями принципиально новые качества. Сама необходимость социальной работы как общественной и профессиональной деятельности, а, следовательно, и науки, осмысливающей проблематику этой деятельности, вызвана во многом, ростом социальной конфликтности, потребностью снижения социальной напряженности.

Коммуникативные конфликты в большинстве случаев разрушают саму систему взаимодействия между людьми, делают ее неэффективной, и люди стремятся их избегать.

Конфликт в целом понимается как разновидность поведения, не соответствующего некоторым закономерностям или правилам поведения; с этой позиции конфликт оценивается как неэффективное взаимодействие людей, отрицательное явление в жизни общества, основной целью изучения конфликта объявляется преодоление конфликтных ситуации. Эта точка зрения преобладает как в научном, так и в обыденном сознании, и именно она принимается в этой работе.

Цель данной работы - рассмотреть коммуникативные конфликты, их последствия и пути разрешения.

1. Неоднозначность понятия коммуникации, модель и помехи коммуникации

Латинское слово «communicare» означает «делать сообщение» или «делать что-либо сообща». Соответственно коммуникация уже по своему определению является социальным процессом. Тем не менее, единого понятия коммуникации не существует. Часто термин используется совершенно в разных смыслах. Часто встречающемуся синонимичному использованию со словом «интеракция» препятствует тот факт, что интеракция всегда подразумевает процесс, для которого необходимо присутствие и прямое общение двух и более лиц, а коммуникация может протекать ассиметрично (например, через письменный документ, когда присутствие адресата не обязательно). Коммуникацию можно рассматривать как аспект интеракции, если речь идёт о процессах трансляции [2, 8]

В соответствии с положениями теории коммуникации и информатики коммуникация между индивидами рассматривается как система, в которой отправитель информации вступает в контакт с получателем информации посредством коммуникативного акта.

В самой простой модели коммуникации Шеннона-Уивера коммуникацией обозначается трансляция сообщения от отправителя получателю по определённому каналу (рис. 1). Эта передача может испытывать ощутимые помехи, которые искажают сообщение или изменяют его уровень понятности.

Рис. 1. Модель коммуникации Шеннона-Уивера

В рамках этой информационно-технической модели коммуникации отправитель имеет намерение, которое он переводит в речь и затем озвучивает, то есть «отправляет». Получатель регистрирует эту речь, испытавшую те или иные помехи или изменения, вызванные окружающими шумами, расшифровывает и понимает её.

Данная модель описывает передачу информации как односторонний процесс. Ответного сообщения отправителю непосредственно не поступает. Человеческая коммуникация, напротив, является процессом беспрерывной двунаправленной передачи информации, поэтому можно говорить о двусторонней или многосторонней коммуникации. Так, разговор всегда является двусторонним обменом информацией (рис. 2).

Рис. 2. Дополненная модель коммуникации

Коммуникативные партнёры всегда являются одновременно и отправителями, и получателями сообщений. Даже слушая, получатель сообщения передаёт отправителю сигналы, извещающие о наличии или отсутствии у него интереса с помощью позы своего тела, мимики и жестов. В этом смысле на визави оказывает влияние любое наблюдаемое, т.е. любое вербальное и невербальное поведение, приобретая значимость в соответствующем контексте.

Таким образом, коммуникация означает, что имеет место поведение, передающее другим людям сообщение. На это поведение влияет поведение других людей, а оно само в свою очередь оказывает влияние на их поведение.

Хотя эта схема и принимает во внимание тот факт, что коммуникация как процесс протекает на нескольких уровнях, но в ней не учитывается, что на всех этих уровнях могут возникнуть помехи (рис. 3). В коммуникации наблюдаются помехи, если

- информация отправлена, но не получена

- информация отправлена, но не понята

- информация получена, но не отправлялась.

Рис. 3. Помехи в коммуникации

2. Коммуникативные конфликты, их структура, причины, последствия

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем., conflit – франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения.

1. Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.

2. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.

3. Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций [3, 7]

Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Под предметом конфликта обычно понимают объективно существующую или воображаемую проблему, которая служит его причиной (например, проблема власти, проблема первенства проблема обладания теми или иными ценностями и т.д.).

Под объектом конфликта – любой конкретный элемент материального мира или социальной реальности, способный стать точкой личных, групповых, общественных или государственных интересов, т.е. породить предмет конфликта.

Необходимо более отчетливо представлять как основные элементы конфликтов, так и многообразие способов их проявления, развертывания и регулирования, источники и непосредственные причины происхождения конфликтных ситуаций, интересы и мотивы противостоящих сторон, движущие силы противоборства, функции конфликтов, их роль в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы (коллектива) и общества в целом [4, 10].

Коммуникативные конфликты возникают в процессе общения .

Литература

1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – С-Пб.: Питер, 2009. – 304 с.

2. Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе. – М.: Дашков и К, 2010. – 224 с.

3. Васильева И.Ю. , Комарова Л.В. , Маркичева Т.Б. , Скуднова О.Ю. Технологии делового общения государственных служащих. – М.: РАГС, 2007. – 146 с.

4. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. – М.: Академический проект, 2010. – 412 с.

5. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. – М.: Проспект, 2011. – 217

6. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Альфа-М, 2009. – 336 с.

7. Козырев Г.И. Конфликтология. – М.: Форум, 2010. – 304 с.

8. Леонов Н.И. Конфликтология. – М.: Мпси, 2010. – 232 с.

9. Муштук О.З., Деев А. Ю. Конфликтология. – М.: Маркет ДС, 2010. – 160 с.

10. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. – М.: Academia, 2009. – 208 с.

О работе

Автор: . Показать все работы автора

14895

Цена: 180 рублей. Поставьтеи получите скидку 10%!

Дисциплина: «Психология, коммуникации»

Тема: «Коммуникативные конфликты»

Тип: «Реферат»

Объем: 17* страниц

Год: 2011

Скачать реферат

Пароль на скачивание файла (получить пароль):

Укажите результаты вычисления:
6 + 7 =

Продажи полностью автоматические. Пароль выдается сразу после завершения процедуры покупки. Для получения пароля на реферат «Коммуникативные конфликты» произведите оплату.
Внимание!!! Работы могут не соответствовать требованиям к оформлению какого-либо конкретного учебного заведения.
Для получения полноценной курсовой или реферата с вашими требованиями сделайте заказ новой работы.

По всем вопросам обращайтесь по почте procom@mail.ru или вгруппу.

Выберите удобный для Вас способ оплаты

Похожие работы:

 

Комментарии:

Текст сообщения:

Ваше имя:

Ваш e-mail:

Укажите результаты вычисления:

3 + 3 =

Коммуникативные конфликты - Реферат
Number of Queries: 18, Parse Time: 0.12791609764099, 2016-08-10 08:18:07
www.webmoney.ru